省中旅导游王慧(从业3年)
她是个漂亮、爱笑、很有责任心的年轻女孩,几乎每天都要来回奔走于各个景点,旅游不是她的生活方式,她是一名以带人看风景为业的导游。
照顾高龄客人安全上下车。
设法让游客吃好。
时间紧,早上只能化个简妆。
接机：天亮就出发
2012年9月19日,下了一天小雨的贵阳天气转晴了。
天刚蒙蒙亮,家住小河区的王慧便起了床,收拾好简单生活用品,王慧风尘仆仆赶到贵阳老城旅游车公司,登上旅游车前往龙洞堡机场,接8点30分的飞机。
8点30分,原定降落的飞机晚点。在贵阳机场入港接机口,王慧有些着急。
9时19分,从深圳飞来的航班晚点近一个小时终于到达贵阳龙洞堡机场。“喂,你是……我在出站口,举着橘黄色‘贵州省中国旅行社’的旗帜等你们。”生怕客人走丢,王慧只能在电话里不停向对方说明。
等待一个多小时,从深圳远道而来的16名客人出现在机场入港出站口,王慧开始忙活开来。笑眯眯迎接团队,亲切将客人招集在一起,“请大家跟着我啊”,王慧将客人们带到摆渡车旁,一一护送上车。
这次的团是一支高龄旅游团,大多已六七十岁,其中70岁以上的就有6人。王慧说,老人团更需要用心带,用心照顾老人。
王慧的努力没有白费,老人们一下飞机就得到导游的亲切接待,对贵州一下子就产生很好的印象,就在那么短短的转乘车过程的十多分钟里,有的老人便夸起了她来。
带队：最怕客人走丢
按照事先设计好的旅游线路,游客的当天首游是青岩古镇。
从龙洞堡机场开往青岩的路上,王慧微笑着给游客们一边介绍贵阳、一边介绍青岩古镇。这些介绍内容已经说过很多次,王慧信手拈来,还时不时和游客们说点小笑话。
雨后天晴的贵阳,秋风温和,气候宜人,游客们的心情很不错。
旅游车很快到了古镇青岩。“慢慢下,来！扶着我。”王慧在旅游车下对老人们亲切地说,几分钟光景游客来到青岩古镇的入口城楼前。
“各位,欢迎大家来到青岩古镇观光旅游,集中一点！我帮你们拍张合影纪念”。游客们集中在一起,王慧手中拿起多名游客的相机,帮他们拍下了珍贵的贵州一游第一张相。
合影结束,王慧带队进入古镇。简要介绍了古镇的游览情况后,王慧将团队交给青岩古镇景区解说员。
“跟上啊,一会有时间给大家看”。游客们从城楼走到古镇核心区,一路上丰富多彩的商品和风情留住了深圳游客的脚步。怕游客走丢,一路上她总是高高举着那面小旗帜,招前呼后忙个不停。凡是转弯、岔路口,王慧总站在显眼地点,挥动着小旗帜,呼唤着后面的游客跟上。
不安排游客购物
午餐时间,旅游团在古镇街上一家餐馆就餐,王慧又忙开了,招呼客人就座、叮嘱餐馆上茶备菜；菜饭上来后,逐一查看菜单和菜肴；与游客交流,征求意见,尽力让游客在贵州玩好、吃好。
“导游工作其实不像行外人想象的那样轻松、浪漫和潇洒；导游工作说穿了很艰辛、琐碎,点点滴滴要有责任。”王慧说。
王慧介绍,导游员在公司领取团队的单子后,按流程完成好自己责任内的工作。旅游团队到目的地旅游的几天中,旅游团吃住行、景点线路行驶及开资标准,都是公司根据客团制订好的。导游常规下对游客的标准一般没有权力改变,因此导游与游客不会发生经济关系,游客的消费是自发、自愿的。
王慧说：现在到贵州的旅游团不像外界说的那样爱买东西,通常都是把时间安排得满满的。只要游客没有需求,旅行社不会有购物安排,如果游客希望买些土特产或者什么的,也都会在行程保质保量完成后,安排他们到正规的商家选购。
流泪因为不舍客人
下午,深圳旅游团进入几十公里之外的镇山布依族村和甲秀楼观光旅游,晚餐后,夜间还有观看“多彩贵州风”大型文艺演出的活动,整个旅游时间十分紧张。但如此紧张的生活,王慧坦言已经过于熟悉,虽然累,但已经驾轻就熟。
2009年5月,王慧开始踏入导游行业,接待过不少全国各地的游客。对于自己的工作,王慧的理解是,需要把服务质量和团队的顺利旅行放置第一位,通过讲解让客人充分认识和了解贵州。
认真、负责、坚持,因此王慧多次获得游客书面表扬,从业几年来从未有过让游客不愉快的事。因此获得2011年全省旅游行业十佳导游。
“导游工作是一个容易被人猜疑的行业,但也是一个容易感动人的行业。”王慧说,做导游工作自己也曾哭过。2009年5月,第一次带团,和一帮来自江苏的客人相识相知,分开时因为不舍流下眼泪。
感性的王慧坚强能干,她说,从青岩回贵阳后,她将带另一个旅游团去四川九寨沟。她的生活内容在不同的风景不同的游客中变换,铁打不变的是热情和努力。
金黔在线
2013年12月2日